私の所属する情報技術部では、大きく2つの業務を担っています。1つは、ガス工事の図面設計やガス管埋設情報を地図上に登録するマッピング業務などの社外向けの業務。もう1つは、社内のICT構築・管理といった社員をサポートする業務です。
私の担当は後者で、ネットワークやファイルサーバー、メールなどの管理、Web会議ツールやチャットツールなどのアカウント管理、各種社内の問い合わせ、PC・スマホに関する困りごとに対して幅広く対応しています。
既存システムを管理するイメージが強いかもしれませんが、私たち情報技術部は新しいことにも積極的にチャレンジしています。最近では、顧客管理を効率化できないか？という他部署の要望を叶えるため、業務アプリ開発ツールを導入し、専用の管理アプリを構築しました。
最新すぎて誰も手を付けられないことをするというよりは、今よりもちょっと簡単に、便利になるように変えるということを意識しています。私たちが操作するのは機械ですが、その機械を扱うのは人なので、扱う人がどう感じるかまで考えることが重要だと思っています。

常日頃から心がけていることは「些細なことでもすぐに対応する」ことです。些細なことでも放っておくと重大なエラーになりかねないため、他部署で起こるPC操作などの困りごとでも相談に乗ります。日頃からコミュニケーションを積み重ね、気軽に相談してもらえるような雰囲気づくりを心がけています。
例えば、ベテランの方のなかにはPC操作に不慣れな方、苦手意識をお持ちの方もいらっしゃいます。そういった方からの声こそ丁寧に聞きとり、対応するよう心がけています。PCに抵抗感が生まれてしまうと仕事の効率や意欲が下がるでしょうし、それが原因で作業が止まってしまうのは本末転倒ですので、いつでも気軽に声をかけてもらえるような、社員の困りごとを解決できる存在でありたいと思っています。
地味に思われるかもしれませんが、毎日の確認作業で「今日もサーバーが動いている」とか「今日も一日何事もなく終わったな」というときに達成感を感じます。今後もトラブルなく、皆さんの仕事が日々滞りなく進むように努めていけたらと思います。